Syarat & Ketentuan
Syarat & Ketentuan ini ("Syarat") mengatur hubungan antara Anda sebagai pengguna ("Pengguna", "Anda") dengan PT. Banyu Mili Selawase ("Banyu Mili", "Kami") sehubungan dengan penggunaan aplikasi mobile (PERUMDAM TIRTA SEMERBAK MOLIGINA, PERUMDAM TIRTA TAKAWA, Banyu Mili Admin) dan situs web banyumili.co.id ("Layanan").
01 Definisi
- Layanan — seluruh fitur aplikasi mobile dan situs web yang dioperasikan oleh PT. Banyu Mili Selawase.
- Pengguna — orang perseorangan yang menggunakan Layanan, baik sebagai pelanggan PERUMDAM, sebagai staf PERUMDAM mitra, atau sebagai pengunjung situs.
- PERUMDAM Mitra — Perusahaan Daerah Air Minum atau PERUMDAM (Perusahaan Umum Daerah Air Minum) yang bekerja sama dengan PT. Banyu Mili Selawase.
- QRIS — Quick Response Code Indonesian Standard, sistem pembayaran berbasis QR Code yang ditetapkan oleh Bank Indonesia.
02 Layanan yang Disediakan
Layanan mencakup, antara lain:
- Akses informasi tagihan air dari PERUMDAM Mitra;
- Pembayaran tagihan air melalui QRIS;
- Riwayat pembayaran dan kuitansi digital;
- Notifikasi tagihan jatuh tempo dan konfirmasi pembayaran;
- Layanan operasional internal untuk staf PERUMDAM Mitra (melalui aplikasi Banyu Mili Admin).
PT. Banyu Mili Selawase bertindak sebagai penyedia platform teknis; layanan air bersih disediakan oleh PERUMDAM Mitra masing-masing.
03 Eligibilitas
Anda harus berusia minimal 18 (delapan belas) tahun dan cakap secara hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Indonesia. Untuk aplikasi pelanggan PERUMDAM, Anda diharapkan memiliki keterkaitan yang sah dengan nomor pelanggan (nopel) yang Anda daftarkan (sebagai pelanggan terdaftar, anggota keluarga, atau pihak yang ditunjuk untuk membayar).
04 Akun Pengguna
Pendaftaran akun dilakukan dengan nomor telepon yang diverifikasi via OTP. Login alternatif tersedia via Google Sign-In dan Apple Sign-In. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan setiap aktivitas yang terjadi melalui akun Anda.
Anda dapat menghapus akun kapan saja melalui fitur in-app, halaman Hapus Akun, atau dengan menghubungi apps.support@banyumili.co.id. Proses penghapusan diatur dalam Kebijakan Privasi.
05 Pembayaran melalui QRIS
Pembayaran tagihan air dilakukan melalui QRIS yang difasilitasi oleh Paydia (PT Datacell Infomedia) sebagai payment gateway. Aturan operasional pembayaran:
- Satu tagihan — satu QRIS: untuk mencegah pembayaran ganda, Kami menerbitkan satu kode QRIS aktif per tagihan; kode tersebut dipakai ulang hingga kadaluwarsa atau pembayaran berhasil.
- FIFO: pembayaran dilakukan berurutan dari bulan paling tua — Anda tidak dapat melompati periode tagihan.
- Biaya layanan — apabila terdapat biaya layanan agen, biaya tersebut terpisah dari nominal yang masuk ke PERUMDAM, dan ditampilkan secara transparan sebelum konfirmasi pembayaran.
- Refund — klaim pengembalian dana atas kekeliruan teknis dapat diajukan via surel halo@banyumili.co.id dengan bukti transaksi. Kebijakan refund mengikuti kebijakan masing-masing PERUMDAM Mitra serta ketentuan Paydia.
06 Kewajiban Pengguna
- Memberikan informasi yang akurat saat registrasi dan memperbarui apabila berubah;
- Menjaga kerahasiaan kredensial dan tidak membagikan kepada pihak lain;
- Menggunakan Layanan dengan iktikad baik dan tidak melanggar hukum.
07 Larangan
Pengguna dilarang:
- Menggunakan Layanan untuk aktivitas penipuan, pencucian uang, atau melanggar hukum lainnya;
- Mencoba mengakses sistem atau data yang bukan haknya (reverse-engineering, eksploitasi kerentanan tanpa izin);
- Melakukan scraping otomatis, abuse, atau distribusi serangan terhadap infrastruktur Kami;
- Menyalahgunakan akun pengguna lain;
- Mengunggah konten yang melanggar hukum (terkait foto meter, dll).
08 Pembatasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku:
- Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as-is) tanpa jaminan ketersediaan 100%;
- PT. BMS bertanggung jawab atas kelalaian dan pelanggaran kewajiban kontraktualnya, namun tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau kehilangan keuntungan yang tidak dapat diperkirakan;
- PT. BMS bukan pihak dalam hubungan antara Anda dan PERUMDAM Mitra; perselisihan terkait tagihan air (akurasi, kualitas air, jaringan distribusi) merupakan tanggung jawab PERUMDAM Mitra.
09 Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh konten, perangkat lunak, logo, dan merek dagang yang tampak pada Layanan adalah milik PT. Banyu Mili Selawase atau pemberi lisensinya. Anda diberikan lisensi non-eksklusif, dapat dicabut, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan aplikasi sesuai Syarat ini.
10 Keadaan Memaksa (Force Majeure)
PT. BMS tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan penyediaan Layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, antara lain bencana alam, gangguan jaringan internet skala luas, gangguan listrik nasional, tindakan pemerintah, perang, atau pandemi.
11 Hubungan Para Pihak
PT. Banyu Mili Selawase bertindak sebagai penyedia platform. PERUMDAM Mitra adalah penyedia layanan air. Bilamana terdapat agen kasir pihak ketiga, agen tersebut merupakan mitra independen; biaya layanan yang dikenakan agen kepada pelanggan terpisah dari nominal pembayaran ke PERUMDAM.
12 Perubahan Syarat
Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui notifikasi in-app dan/atau surel minimal 14 hari kalender sebelum berlaku. Penggunaan Layanan setelah tanggal efektif perubahan berarti Anda menyetujui Syarat yang diperbarui.
13 Hukum & Yurisdiksi
Syarat ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Para Pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila musyawarah tidak tercapai dalam 30 (tiga puluh) hari kalender, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Malang.